Apprenez à rétablir la connexion des lecteurs, les différents signes qui indique qu'un lecteur est déconnecté des services ITESLIVE et les causes communes de la perte de connexion.
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Comment savoir si un écran ou lecteur est déconnecté
Pourquoi est-ce que les lecteurs/écrans sont déconnectés?
Les lecteurs/écrans se déconnectent de manière récurrente
Les lecteurs/écrans sont déconnectés, mais diffusent quand même du contenu
Les lecteurs/écrans sont allumés, mais l'affichage est noir
Comment savoir si un écran ou un lecteur est déconnecté ?
Le premier indicateur qu'un lecteur a perdu sa connexion au Studio ITESLIVE est son statut. Il y a plusieurs endroits où vous pouvez visionner le statut de vos lecteurs d'affichages sur le Studio.
Vue d'écran
Vue d'arborescence
La première icône à la gauche des entrées dans la liste de l'arborescence représente le statut de la connexion aux services ITESLIVE du lecteur.
L'icône du cercle avec un câble déconnecté rouge indique que le lecteur est déconnecté.
L'icône du cercle vert contenant deux flèches indique que le lecteur est connecté.
La deuxième icône à la droite des icônes indiquant le statut de connexion du lecteur, indique le niveau d'alerte signalé par le lecteur. 
L'icône du triangle rouge contenant un point d'exclamation indique que le lecteur signale une alerte critique.
L'icône du cercle orange contenant un point d'exclamation indique que le lecteur signale une alerte qui n'est pas encore critique.
Le cercle vert contenant un crochet indique que le lecteur est fonctionnel et n'a pas d'alerte à signaler.
Vue de carte Google Maps
Pourquoi est-ce que les lecteurs/écrans sont déconnectés ?
Il y a deux raisons principales pour lesquelles vos lecteurs/écrans peuvent être déconnectés:
- Le lecteur/écran est éteint : Vérifier que le lecteur/écran est allumé et que son câble d'alimentation est bien branché.
- L'ordinateur/le lecteur est sur l'écran de verrouillage : Si c'est le cas, veuillez entrer le mot de passe du lecteur d'affichage et ITESLIVE repartira par la suite. Cela peut être la cause uniquement des clients ayant un lecteur d'affichage Windows derrière leur écran.
- Le lecteur/écran n'a pas accès au réseau : Vérifier que le lecteur/écran est connecté au réseau (Wifi ou câblé). Il est recommandé de demander à votre équipe TI d'analyser le problème de connexion afin de régler le problème.
Astuces: Bien que ce ne soit pas une solution qui adresse directement la cause du problème de connexion, vous pouvez essayer de redémarrer le lecteur/écran pour voir si l'appareil se reconnecte au réseau. Si le problème persiste, il est recommandé de demander à votre équipe TI d'analyser le problème de connexion afin de régler le problème de manière définitive.
Note: Il est possible que l'écran affiche du contenu. Cependant, l'écran ou le lecteur d'affichage n'est probablement plus connecté à Internet, donc le contenu ajouté ne sera pas mis à jour. En résumer la modification/l'ajout/ la suppression de contenu ne s'affichera pas à l'écran si le lecteur ou l'écran n'est pas connecté à Internet.
Dans le cas où un appareil perd périodiquement sa connexion au réseau et ne soit pas en mesure de se reconnecter automatiquement, cela indique un problème au niveau du réseau. Il est recommandé de demander à votre équipe TI d'analyser le problème de connexion afin de régler le problème de manière définitive. Voici également les informations sur les domaines et les ports à autoriser dans votre pare-feu.
Les lecteurs/écrans sont allumés et ont accès au réseau, mais cela indique quand même qu'ils sont déconnectés
Il est possible que vos lecteurs/écrans soient capables de communiquer sur votre réseau local, mais qu'ils n'aient pas accès au web. Vous pouvez faire la vérification en essayant d'accéder à un domaine hors du réseau local sur l'appareil problématique. Par exemple ouvrez une page web et essayez d'accéder au site web https://www.itesmedia.tv/. Si vous n'êtes pas en mesure d'accéder au web, il y a des configurations réseau qui bloquent cette action. Cela indique un problème au niveau des paramètres réseaux. Il est recommandé de demander à votre équipe TI d'analyser le problème de connexion afin de régler le problème de manière définitive. Voici également les informations sur les domaines et les ports à autoriser dans votre pare-feu.
Les lecteurs/écrans sont déconnectés, mais diffusent quand même du contenu
Les lecteurs/écrans sont allumés, mais l'affichage est noir
Voici un article complet sur le sujet: Pourquoi mon écran est-il noir ou noir avec un code *00?