Que faire si le PIN est invalide

Lorsque vous entrée le PIN et que le message PIN invalide s’affiche, plusieurs causes peuvent en être à l’origine. Voici les étapes à suivre pour résoudre le problème :

1. Vérifier que le PIN saisi est exact

Avant tout, assurez-vous que vous avez bien entré le PIN affiché à l’écran sans erreur. Un simple caractère incorrect peut entraîner un échec de validation.

2. Vérifier que l’écran ou le lecteur a accès au réseau

À l’aide de la télécommande ou d’une souris connectée à l’appareil, accédez aux paramètres réseau et vérifiez si une connexion réseau.

• Si le aucun réseau n'est pas connecté, sélectionnez le réseau approprié et saisissez le mot de passe pour établir la connexion. 
• Une fois la connexion établie, saisissez de nouveau le PIN.

3. Vérifier l'accès à Internet

Si l'appareil est bien connecté au réseau, il faut maintenant s'assurer que l’appareil peut bel et bien accéder à Internet :

• À l’aide de la télécommande ou de la souris connectée à votre écran, ouvrez un navigateur Web.

• Rendez-vous à l’adresse suivante : https://itesmedia.tv.

• Si le site se charge correctement, cela confirme que l’appareil est bien connecté à Internet.

• Si le site ne se charge pas, veuillez passer à l’étape suivante pour vérifier le pare-feu.

4. Vérifier les domaines et ports autorisés sur le pare-feu

Même si l’appareil est connecté à Internet, certains ports ou domaines bloqués par un pare-feu peuvent empêcher la communication avec les serveurs d’ITESlive, ce qui rendrait le PIN invalide.

Veuillez vous référez à la liste des domaines et ports à autoriser

Domaines et ports à autoriser votre pare-feu

Une fois la connexion les domaines et ports sont autorisés sur le pare-feu, saisissez de nouveau le PIN.

5. Générer un nouveau PIN

Si toutes les vérifications précédentes ont été effectuées et que le problème persiste, veuillez générer un nouveau PIN.
Comment générer un PIN